Публичная оферта


 

Публичная оферта | Приложение №1 | Приложение №2

 

Публичная оферта
о предоставлении услуг в сети Интернет

 

Общество с ограниченной ответственностью «НетПоинт», именуемое в дальнейшем «Оператор», в соответствии с лицензией № 97159 от 15.03.2012 г. на предоставление телематических услуг связи, в лице директора Кудрявцева Ивана Александровича, действующего на основании Устава, публикует настоящий договор о предоставлении услуг в сети Интернет, который является договором публичной оферты (предложением) в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского Кодекса РФ в адрес любого физического или юридического лица, именуемого в дальнейшем «Абонент».

Акцептом — полным и безоговорочным принятием условий настоящей оферты — считается регистрация Абонента в учетной системе Оператора - Биллинге, по адресу: https://billing.netpoint-dc.com/.

 

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА И ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

1.1. Оператор обязуется предоставлять Абоненту телематические, а так же иные услуги, оговоренные Договором, Приложением №1 («Регламент предоставления услуг») и Приложением №2 («Прейскурант»), а Абонент, в свою очередь, обязуется принять эти услуги и оплатить.

1.2. Все приложения являются официальными документами Оператора, неотъемлемой частью настоящего Договора и устанавливаются одинаково для всех потребителей.

1.3. Стороны настоящего Договора признают юридическую силу текстов уведомлений и сообщений, направленных Оператором в адрес Абонента на указанные ими в учетной системе Оператора контактные адреса электронной почты (именуемые каналы связи). Такие уведомления и сообщения приравниваются к сообщениям и уведомлениям, исполненным в простой письменной форме, направляемым на почтовые адреса Абонента. Стороны, в случае возникновения каких-либо разногласий по фактам отправления, получения сообщений, времени их направления и содержания, договорились считать свидетельства архивной службы Оператора достоверными и окончательными для разрешения разногласий между Сторонами.

Исключение из этого правила составляет обмен претензиями, для которых простая письменная форма обязательна, и возражения по акту сдачи-приемки услуг, направленные Абонентом.

1.4. Каналы связи в терминах настоящего Договора - это электронная почта с указанными в настоящем Договоре контактными адресами получателя. В случае изменения контактных адресов по инициативе Абонента контактными будут считаться адреса электронной почты, сообщенные Исполнителю с использованием пароля Абонента.

1.5. Стороны принимают на себя всю ответственность за действия сотрудников, имеющих доступ к каналам связи.

 

2. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

2.1. Оператор обязуется:

2.1.1. С момента заключения настоящего договора предоставить Абоненту заказанные им услуги в сети Интернет;

2.1.2. Сообщать Абоненту обо всех изменениях и дополнениях в договоре и приложениях к нему, размещая информацию на www-сервере (http://netpoint-dc.com/) Оператора не позднее, чем за 10 (Десять) дней до начала их действия. Датой вступления в силу изменений является дата их размещения на www-сервере http://netpoint-dc.com/;

2.1.3. Обеспечить конфиденциальность информации, получаемой или отправляемой Абонентом и не предоставлять другим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ;

2.1.4. Вести Лицевой счет Абонента, на котором своевременно отражать поступления и списания средств в оплату Услуг.

2.2. Абонент обязуется:

2.2.1. Принять услуги, предоставляемые Оператором;

2.2.2. Соблюдать требования, изложенные в Приложение №1, а также иные положения настоящего договора;

2.2.3. Следить за изменением информации, связанной с реализацией договора на www-сервере Оператора;

2.2.4. Следить за состоянием и своевременным пополнением своего Лицевого счета в учетной системе Оператора (https://billing.netpoint-dc.com/);

2.2.5. Направлять в адрес Оператора полученный от него и подписанный со своей стороны экземпляр акта сдачи-приемки услуг, в срок, не позднее 10 (десяти) календарных дней с момента получения акта. При наличии возражений по акту Абонент обязуется сообщить о них Оператору заказным письмом с уведомлением о вручении в срок не позднее 15 (пятнадцати) календарных дней со дня направления Оператором по электронной почте письма с текстом акта сдачи-приемки услуг. Если мотивированные возражения по акту не поступили в адрес Оператора в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня направления Оператором по электронной почте акта сдачи-приемки услуг, услуги, оказанные Оператором Абоненту, считаются принятыми Абонентом.

 

3. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ

3.1. Стоимость услуг по настоящему договору определяется в соответствии с тарифным планом в Приложении №2, являющимся неотъемлемой частью настоящего договора и указывается в российских рублях, включая все налоги, действующие на территории РФ.

3.2. Оператор вправе внести изменения в стоимость услуг в одностороннем порядке.

3.3. Об изменении тарифов Оператор обязан уведомить Абонента, посредством размещения информации не менее чем за 10 (десять) дней до изменения тарифов на www-сервере http://netpoint-dc.com/.

3.4. Абонент самостоятельно несет ответственность за правильность производимых им платежей.

3.5. Оператор вправе незамедлительно приостановить оказание услуг при наличии отрицательного баланса на Лицевом счете Абонента.

 

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

4.1. Ответственность Оператора:

4.1.1. Оператор несет ответственность за выполнение своих обязательств по настоящему договору в соответствии с приложениями к нему и действующим законодательством РФ;

4.1.2. Оператор имеет право приостановить доступ к Услугам в случае нарушения Абонентом условий настоящего Договора и Приложений к нему, а так же действующего законодательства РФ. В этом случае Оператор направляет Абоненту уведомление на адрес электронной почты, указанный в учетной системе Оператора;

4.1.3. Оператор не несет ответственности за перебои или частичные прерывания в работе, происходящие прямо или косвенно по причине действия или бездействия третьих лиц;

4.1.4. Оператор не несет ответственности за качество линий связи, организованных другими организациями;

4.1.5. Оператор не отвечает за содержание информации, передаваемое Абонентом по сети Интернет;

4.1.6. Оператор, ни при каких обстоятельствах не несет ответственности перед Абонентом за косвенные убытки. Понятие «косвенные убытки» включает, но не ограничивается: потерю дохода, прибыли, ожидаемой экономии, деловой активности или репутации.

4.2. Ответственность Абонента:

4.2.1. Абонент несет ответственность за выполнение своих обязательств по настоящему договору в соответствии с приложениями к нему и действующим законодательством РФ;

4.2.2. Абонент самостоятельно несет ответственность за содержание информации, предаваемое им или иным лицом под его авторизацией по сети Оператора;

4.2.3. Абонент соглашается освобождать Оператора от ответственности по искам третьих лиц, подписавших договоры с Абонентом на оказание услуг, которые частично или полностью оказываются Абонентом с помощью Услуг Оператора.

 

5. ИНЫЕ УСЛОВИЯ

5.1. В течение срока действия настоящего Договора и 3 (трех) лет по окончании его действия, все сведения, сообщаемые Сторонами друг другу в связи с исполнением своих договорных обязательств, являются конфиденциальной информацией и не могут быть переданы одной из Сторон каким-либо третьим лицам без предварительного получения согласия другой Стороны.

5.2. Указанное в п.5.1. настоящего Договора положение не применяется:

а) к сведениям, которые могут быть запрошены компетентными органами в установленном законодательством РФ порядке;

б) к сведениям, подлежащим разглашению по вступившему в законную силу судебному решению.

5.3. Распространение информации неограниченному кругу лиц только о факте заключения настоящего Договора не требует согласия Сторон.

5.4. В результате изменения законодательных и нормативных актов, тарифов и сборов органов связи и иных структур, а также изменения индекса цен на территории Российской Федерации Оператор вправе пересмотреть настоящий договор и приложения к нему с уведомлением Абонента в порядке, предусмотренным в п. 2.1.2 настоящего договора.

5.5. Если Абонент не согласен с изменениями в настоящем договоре и приложениях к нему, он обязан уведомить Оператора по электронным каналам связи в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения уведомления. Отсутствие отказа от изменения настоящего договора до даты вступления изменений в силу принимается за согласие Абонента с новыми условиями настоящего договора, дополнительными соглашениями и приложениями к нему.

5.6. При предоставлении Оператором дополнительных видов услуг, не перечисленных в Приложении №2, но входящих в предмет настоящего договора стороны подписывают дополнительные соглашения, которые являются неотъемлемой частью заключенного договора. Виды услуг и условия выполнения данного договора определяются в дополнительных соглашениях к нему.

 

6. МОМЕНТ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА И СРОК ЕГО ДЕЙСТВИЯ

6.1. Договор вступает в силу с момента принятия Абонентом акцепта оферты в порядке, установленном в настоящем договоре и действует в течение 1 (одного) года;

6.2. Действие настоящего договора автоматически продлевается на каждый следующий год при отсутствии возражений сторон, направленных в письменном виде не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты окончания действия договора;

6.3. В случае изменения реквизитов в настоящем договоре, стороны обязаны уведомить друг друга в 10-дневный срок. При этом Абонент обязан уведомить Оператора по электронным каналам связи, а Оператор Абонента — путем размещения соответствующей информации на www-сервере http://netpoint-dc.com/.

 

7. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

7.1. Споры и разногласия по настоящему договору решаются сторонами путем дружественных переговоров, а в случае не достижения согласия, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

7.2. Если сторонам не удается найти взаимного решения, то для разрешения спора они должны обратиться в арбитражный суд Томской области.

7.3. Претензии Абонента принимаются и рассматриваются только в письменном виде (оригинал).

 

8. ФОРС-МАЖОР

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение принятых на себя по Настоящему договору обязательств, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, а именно: стихийных бедствий, эпидемий, взрывов, пожаров и иных чрезвычайных обстоятельств, если эти обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение настоящего договора. При этом срок исполнения обязательств по настоящему договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действовали такие обстоятельства. Если эти обстоятельства будут действовать более 3 (Трех) месяцев, то любая из сторон вправе расторгнуть настоящий договор в одностороннем порядке. В этом случае ни одна из сторон не будет иметь права на возмещение убытков.

 

9. ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

9.1. Настоящий договор может быть расторгнут в одностороннем порядке по инициативе Абонента, с уведомлением Оператора, направленным ему письмом заказной почты или через электронные каналы связи не менее чем за 30 (тридцать) дней до предполагаемой даты расторжения договора с указанием причин расторжения, при условии отсутствия задолженности Абонента перед Оператором. Баланс лицевого счета Абонента не должен быть отрицательным. Возврат средств осуществляется только по безналичному расчету. Для юридических лиц — на расчетный счет организации, для физических лиц (резидентов РФ) — на лицевой счет в любом банке за минусом расходов комиссии платёжной системы 5% и платы за перевод 25 руб. Перечисление возвращаемых средств по просьбе Абонента третьему лицу не производится.

9.2. Договор может быть расторгнут в одностороннем порядке по инициативе Оператора без объяснения причин. Оператор обязан уведомить Абонента о расторжении договора за 3 рабочих дня.

9.3. Настоящий договор может быть расторгнут по инициативе Оператора в случае нарушения Абонентом условий договора. В этом случае Оператор обязан уведомить Абонента о мотивах расторжения договора посредством электронной почты на контактный адрес электронной почты Абонента, указанный при заключении настоящего Договора.

9.4. При расторжении договора по причинам, отличным от перечисленных в договоре, вопросы перерасчетов и выплат решаются по соглашению Оператора и Абонента или в установленном порядке через судебные органы Российской Федерации в соответствии с действующим законодательством.

 

10. РЕКВИЗИТЫ ОПЕРАТОРА

ООО «НетПоинт»
Юридический адрес: 634050, Томск, ул. Шишкова 13
ИНН: 7017258882
КПП: 701701001
ОГРН: 1107017006073
ОКПО: 64112587
Р/сч: 40702810127100029302 в ПАО АКБ «АВАНГАРД» г. МОСКВА
К/сч: 30101810000000000201
БИК: 044525201

Услуги предоставляются на базе:

  • ДЦ «НетПоинт», г. Томск, ул. Шишкова, д.13

Сайт: netpoint-dc.com

 

Администрация: info@netpoint-dc.com

Телефон: +7 (3822) 706-466 (доб. 251)

 

Отдел продаж: sales@netpoint-dc.com

Телефон: +7 (3822) 705-476, +7 (3822) 706-466 (доб. 280)

 

Финансовый отдел: finance@netpoint-dc.com

Телефон: +7 (3822) 705-477, +7 (3822) 706-466 (доб. 260)

 

Служба технической поддержки: support@netpoint-dc.com

Телефон: +7 (3822) 705-464, +7 (3822) 706-466 (доб. 290)

 

Публичная оферта | Приложение №1 | Приложение №2

 

Приложение №1

Регламент предоставления услуг

1. Область применения.

1.1. Настоящий Регламент определяет порядок оказания Услуг Оператором Абоненту, порядок использования таких Услуг со стороны Абонента, порядок взаимодействия между Оператором и Абонентом, а также иные вопросы, не оговоренные явно в Договоре. Настоящий Регламент предоставления услуг является неотъемлемой частью Договора о предоставлении платных услуг.

1.2. Регламент дополняет положения Договора. В случае противоречий между Договором и Регламентом, применяются положения Регламента.

 

2. Используемые термины.

Оператор — Общество с ограниченной ответственностью «НетПоинт».

Услуги — перечень услуг хостинга, предоставляемых Абоненту в исполнение заключенного Договора.

Администрация — управляющий персонал Оператора, выступающий от его имени и наделенный соответствующими полномочиями.

Абонент — лицо, заключившее Договор (его представитель, работник), использующее Услуги Оператора.

Сервисы — составляющие технические и программные комплексы Услуг, такие как электронная почта, http- сервер и т.п.

Техническая поддержка — технические мероприятия по обеспечению функционирования заявленных в Договоре сервисов, своевременное предоставление информации, необходимой для нормального функционирования таких сервисов.

Служба технической поддержки — технический персонал Оператора, осуществляющий Техническую поддержку.

Панель управления — вебинтерфейс, предоставленный Абоненту Оператором, для удаленного управления хостингом, мониторинга используемых сервисов, услуг и т.п.

 

3. Регистрация Абонента в учетной системе Оператора (Панель управления).

3.1. Все сведения, предоставленные Абонентом при регистрации в учетной системе Оператора должны быть достоверными. В случае предоставления Абонентом недостоверных сведений Оператор вправе приостановить оказание услуг до получения от Абонента достоверной информации.

3.2. Оператор, в случае возникновения сомнений в достоверности предоставленных Абонентом при регистрации в учетной системе данных, вправе потребовать дополнительные сведения и (или) потребовать подтверждения предоставленных. Запрос направляется по электронной почте на контактный адрес Абонента, указанный в учетной системе Оператора (Панели управления).

3.3. В случаях непредоставления Абонентом дополнительных сведений и(или) неподтверждения ранее предоставленных данных в течение 10 (десяти) календарных дней с момента направления Оператором первого запроса, Оператор вправе приостановить предоставление услуг.

3.4. При регистрации в учетной системе Оператора Абонент получает индивидуальный административный пароль и логин, самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность, несет ответственность за все действия, произведенные с использованием логина и пароля.

3.5. Абонент полностью ответственен за сохранность своих учетных данных (логина и пароля) и за убытки или иной ущерб, которые могут возникнуть по причине несанкционированного использования этой информации. По факту утери или несанкционированного доступа к учетным данным или возможности возникновения такой ситуации Абонент обязан направить запрос Оператору на смену учетных данных.

3.6. В случае если Абонент предоставляет третьим лицам доступ к имеющимся у него ресурсам и сервисами, ответственность за деятельность таких третьих лиц несет исключительно Абонент.

 

4. Предоставление услуг.

4.1. Оператор предоставляет Абоненту Услуги, определенные Договором, с учетом особенностей, установленных Регламентом.

4.2. Абонент и Оператор имеют взаимные права и обязательства, оговоренные Договором и настоящим Регламентом.

4.3. Абонент может пользоваться всеми ресурсами и возможностями Интернет, доступ к которым обеспечивается в силу предоставления Услуг, за ограничениями, которые оговорены в Договоре, Регламенте и/или запрещены действующим законодательством.

4.4. Учитывая, что Интернет распространен практически во всех государствах мира, имеющих различное законодательство, Оператор настоящим предупреждает Абонента, что случайные или намеренные действия в Интернет могут привести к нарушению национального законодательства других стран. Оператор не несет ответственности за такие возможные нарушения со стороны Абонента.

4.5. В случае, если Абонент предоставляет третьим лицам доступ к имеющимся у него ресурсам и Сервисами, ответственность за деятельность таких третьих лиц несет исключительно Абонент.

4.6. Определения и политика предоставления "неограниченных" ресурсов хостинга:

4.6.1. Что значит "неограниченный". Оператор не устанавливает какие-либо ограничения на количество ресурсов, которые может использовать Абонент. Добросовестно и в соответствии с настоящим Договором, Оператор делает все разумные усилия, чтобы обеспечить своих Абонентов ресурсами сервера и пропускной способностью каналов, необходимых для работы веб-сайтов, до тех пор пока Абонент соблюдает условия Договора. Не устанавливая ограничения на ключевые ресурсы, мы в состоянии обеспечить простое, последовательное ценообразование для Абонентов, развивающих свои сайты. В результате этого, типичный веб-сайт может испытывать периоды большой популярности и, связанное с этим, высокое потребление ресурсов без каких-либо повышений оплаты.

4.6.2. Что "неограниченный" не значит. Оператор использует сложные механизмы, чтобы защитить своих Абонентов и сервера от злоупотреблений. Предложение "неограниченных" услуг не означает, что действия одного или нескольких Абонентов могут несправедливо или отрицательно сказываться на работе других Абонентов. Услуги Оператора представляют собой "массовый" хостинг, который означает, что веб-сайты нескольких Абонентов размещаются на одном сервере и делят его ресурсы. Услуги Оператора предназначены для удовлетворения типичных потребностей малого/домашнего бизнеса. Они не предназначена для поддержки потребностей крупных предприятий или нестандартных приложений. Для них лучше подходят выделенные сервера. Оператор будет прилагать все коммерчески разумные усилия, чтобы обеспечить дополнительные ресурсы для Абонентов, которые используют их сайты в соответствии с настоящим Договором, в том числе перемещение заказов на новые и более мощные сервера по мере необходимости. Однако, в целях обеспечения последовательного и качественного обслуживания всех абонентов, Оператор использует автоматизированные систему для защиты от любых перегрузок быстро растущего сайта, которые отрицательно влияют на работу систем.

4.6.3. Неограниченный трафик. Оператор не ставит жёсткие ограничения на количество трафика от посетителей веб-сайта или на количество контента, которые Абонент может загружать на его сайт. В большинстве случаев, сайт Абонента будет в состоянии использовать столько трафика, сколько Абонент в состоянии произвести. Однако, Оператор оставляет за собой право ограничить процессорное время, пропускную способность, число процессов, памяти или количество файлов в случаях, когда это необходимо для предотвращения негативного влияния на других Абонентов.

4.6.4. Неограниченное число сайтов. Оператор не ставит никаких лимитов для размещения веб-сайтов, если это указано в описании тарифного плана.

4.7. Услуги дата-центра могут иметь фиксированную или дифференцированную месячную стоимости, фиксированную годовую стоимость или же разовую единовременную стоимость.

4.7.1. К уcлугам с фиксированной месячной стоимостью относятся услуги, стоимость которых зафиксирована в момент приобретения услуги отделом продаж. К таким услугам относятся: "Аренда сервера", "Аренда сервера с выкупом", "Размещение сервера", "Виртуализация PRO", "Аренда подсети", "Доступ в Интернет", "Услуги техслужбы ДЦ НетПоинт", оказываемые на постоянной основе в рамках системного администрирования, а также аренда программного обеспечения (ПО), например, лицензии Microsoft Corporation. Месячная стоимость услуги может корректироваться в результате изменения Абонентом параметров приобретаемой услуги через заявку в отдел продаж или службу поддержки.

Списания по услугам с фиксированной стоимостью происходят 1 числа месяца, за исключением первого платежа, который рассчитывается с даты начала оказания услуги до конца месяца. Исключением является аренда ПО - лицензии всегда оплачивается в полном объёме не зависимо от даты начала оказания услуги.

Отключение услуги с фиксированной месячной стоимостью может произойти только в том случае, если у Абонента на 1 число месяца не окажется достаточно средств на счёте для оплаты услуги. В этом случае услуга останавливается и ожидает продления автоматически. Решение об удалении остановленной услуги, оплату которой Абонент не производит более 1 (одной) недели, принимает ответственный менеджер отдела продаж, закреплённый за Абонентом. Во всех случаях менеджер связывается с Абонентом по указанным в личном кабинете контактным данным. Если Абонент не отвечает и не выходит на связь, решение об удалении услуги принимается ответственным менеджером самостоятельно.

4.7.2. К услугам с дифференцированной месячной стоимостью относятся услуги, параметры которых Абонент может изменять самостоятельно в течении всего срока оказания услуги. К таким услугам относятся: "Хостинг", "Реселлинг хостинга", "Хостинг DNS", "Хранилище" и "Виртуализация CS1".

Данные по используемым Абонентом ресурсам собираются учётной системой Оператора (Биллингом) в автоматическом режиме, в результате чего происходят списания по расчётному периоду: для услуги "Виртуализация CS1" расчётный период равен 1 (одному) часу; для услуг "Хостинг", "Хостинг DNS" и "Хранилище" расчётный период составляет 1 (одни) сутки.

Отключение услуги с дифференцированной месячной стоимостью происходит автоматически в том случае, если на счёте Абонента недостаточно средств для оплаты очередного расчётного периода. Данные Абонента на отключенной услуге сохраняются вплоть до полного её удаления, которое происходит в автоматическом режиме по истечении срока хранения данных:

  • Хостинг - 14 дней;
  • Реселлинг хостинга - 14 дней;
  • Хостинг DNS - 14 дней;
  • Виртуализация CS1 - 7 дней;
  • Хранилище - 14 дней.

Дисковое пространство, предоставленное для хранения данных на отключенной услуге, оплачивается Абонентом в полном объёме в соответствии с тарифом услуги. По истечении срока хранения данных на отключенных услугах вся информация Абонента и сама услуга автоматически удаляются.

4.7.3. К услугам с фиксированной годовой стоимостью относятся услуги, оплата которых осуществляется 1 раз в год. К таким услугам относятся: "Доменный имена" и "SSL-сертификаты". Отключение услуги с фиксированной годовой стоимостью происходит в случае невозможности её продления. Условия автоудаления услуг с фиксированной стоимостью уточняйте в отделе продаж.

4.7.4. К услугам с разовой единовременной стоимостью относится "Системное администрирование", осуществляемое в рамках платной технической поддержки сервисов Абонента, размещённых в дата-центре. Списание по услуге системного администрирования происходит по факту успешного выполнения поставленной Абонентом задачи.

 

5. Права и ответственность Сторон.

5.1. Оператор, сохраняя за собой все права по Договору, вправе незамедлительно приостановить оказание Услуг в случаях:

  • если по обоснованному мнению Оператора использование Абонентом Услуг может нанести ущерб Оператору и/или вызвать сбой технических и программных средств Оператора и третьих лиц;
  • наличия со стороны Абонента действий, направленных на то, чтобы посылать, публиковать, передавать, воспроизводить, распространять любым способом, а также в любом виде использовать полученные посредством Услуг программное обеспечение и/или другие материалы, полностью или частично, защищенные авторскими или другими правами, без разрешения правообладателя;
  • наличия со стороны Абонента действий, направленных на то, чтобы посылать, публиковать, передавать, распространять любым способом любую информацию или программное обеспечение, которое содержит в себе вирусы или другие вредные компоненты;
  • наличия со стороны Абонента действий, направленных на то, чтобы посылать содержащую рекламу информацию (спам) без согласия со стороны адресата при наличии письменных заявлений от получателей такой рассылки на имя Оператора с обоснованными претензиями в адрес Абонента. При этом понятие «Спам» определяется общеизвестными «правилами пользования сетью» размещенными в сети Интернет и являющимися обычаем делового оборота;
  • наличия со стороны Абонента действий, направленных на то, чтобы посылать, публиковать, передавать, распространять любым способом сведения о третьих лицах которые не соответствуют действительности, и/или каким-либо образом затрагивают честь и достоинство физических лиц, либо деловую репутацию юридических лиц;
  • наличия со стороны Абонента действий, направленных на то, чтобы посылать, публиковать, передавать, распространять либо использовать идентификационные персональные данные (имена, адреса, телефоны и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица прямо уполномочили Абонента на такое использование;
  • распространения и/или публикации любой информации, которая противоречит требованиям действующего законодательства Российской Федерации, положениям лицензий Министерства связи РФ (Министерства информационных технологий и связи в РФ), нормам международного права, и ущемляет права третьих лиц;
  • опубликования или распространения Абонентом любой информации или программного обеспечения, которое содержит в себе коды, по своему действию соответствующие действию компьютерных вирусов или других компонентов, приравненных к ним;
  • рекламирование услуг, товаров, иных материалов, распространение которых ограничено либо запрещено действующим законодательством;
  • фальсифицирования своего IP-адреса, а также адресов, используемых в других сетевых протоколах, при передаче данных в сеть Интернет;
  • использования несуществующие обратные адреса при отправке электронных писем и других сообщений;
  • осуществления действий, направленных на нарушение нормального функционирования элементов сети Интернет (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих Абоненту;
  • осуществления действий, направленных на получение несанкционированного доступа к ресурсу Сети (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу), последующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих Абоненту, без согласования с владельцами этого программного обеспечения или данных либо администраторами данного информационного ресурса. Под несанкционированным доступом понимается любой доступ способом, отличным от предполагавшегося владельцем ресурса;
  • осуществления действий по передаче компьютерам или оборудованию третьих лиц бессмысленной или бесполезной информации, создающей излишнюю (паразитную) нагрузку на эти компьютеры или оборудование, а также промежуточные участки сети, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов;
  • осуществления действий по сканированию узлов сетей с целью выявления внутренней структуры сетей, уязвимости безопасности, списков открытых портов и т.п., без явного согласия владельца проверяемого ресурса;
  • осуществления иных действий, не предусмотренных Договором и/или Стандартами, но содержащих состав уголовного либо административного правонарушения, либо нарушающих права и законные интересы третьих лиц;
  • если Оператор получает соответствующий запрос или указание со стороны какого-либо государственного, регулирующего или иного компетентного органа.

5.2. Оператор не контролирует содержание электронной почты Абонента или его пользователей, однако, в случае предъявления претензий к Абоненту третьих лиц, Абонент обязан заблокировать указанные сервисы.

5.3. Оператор не контролирует содержание информации, хранимой, публикуемой или распространяемой Абонентом с использованием предоставленных услуг, и не несет никакой ответственности за точность, качество и содержание такой информации.

5.4. Оператор не несет ответственности за содержание информационных узлов, создаваемых и поддерживаемых Абонентом или пользователями, и не осуществляет какой-либо предварительной цензуры. В случае явного нарушения законодательства предоставление Услуг может быть приостановлено без предварительного предупреждения. При этом Оператор имеет право при необходимости контролировать содержание информационных ресурсов Абонента или его пользователей.

5.5. Оператор не несет ответственности за нарушение прав третьих лиц, возникших в результате действий Абонента, совершенных с использованием Услуг, предоставляемых Оператором.

5.6. Оператор не несет ответственности по претензиям Абонента к качеству соединения с сетью Интернет, связанным с качеством функционирования сетей других провайдеров, политикой обмена трафиком между провайдерами, с функционированием оборудования и программного обеспечения Абонента и другими обстоятельствами, находящимися вне зоны компетенции, влияния и контроля Оператора.

5.7. Время приостановления оказания услуг по причинам, указанным в п. 5.1, не считается перерывом в оказании услуг и не может рассматриваться как нарушение Оператором своих обязательств, предусмотренных Договором и Приложениями к нему.

5.8. Приостановление оказания услуг и/или отключение программных или аппаратных средств Абонента осуществляется до выполнения Абонентом требований Оператора по устранению нарушений и не отменяет выполнения Абонентом всех своих обязательств по Договору.

5.9. Администрация может приостанавливать предоставление Услуг на время, необходимое для проведения регламентных работ на оборудовании, предварительно уведомляя об этом Абонента, не менее чем за сутки до начала проведения работ на оборудовании. Суммарное время недоступности услуг, связанное с регламентными работами, не должно превышать 10 (десять) часов в месяц.

5.10. Запрещается размещение следующих видов сайтов:

  • Любых сайтов, нарушающих действующие законодательство России, а также международное законодательство.
  • Сайтов, нарушающих чьи-либо авторские права (warez, crack, serial, видео архивы, а также ссылки на такие ресурсы).
  • Скрипты типа Rapid Leech, массовый хостинг картинок и файлов, торрент-трекеры и торрент-клиенты.
  • Сайтов с порнографическим контентом (в том числе со ссылками на такой контент). Т.к. чёткой границы между порнографией и эротикой нет - ситуация решается на усмотрение администрации.
  • Сайтов про заработок в сети, пирамиды и т.п.
  • Сайтов, рекламирующих лекарственные и наркотические вещества.
  • Сайтов, рекламируемых спамом.

 

6. Порядок обработки Заявок Службой технической поддержки.

6.1. Служба технической поддержки осуществляет управление и контроль над работой технического оборудования и системных программных средств, обеспечивает предоставление надлежащего сервиса Абоненту в пределах, обусловленных Договором, а также осуществляет обработку следующих запросов Абонентов:

  • запросы на внесение изменений в конфигурационные файлы в тех случаях, когда такие изменения не могут быть выполнены самим Абонентом;
  • локализация и устранение проблем, связанных с функционированием предоставляемых по Договору услуг.

6.2. Основанием для выполнения работ является заявка Абонента, сформированная в Центре поддержки биллинговой системы через форму создания нового запроса.

6.3. Все Заявки обрабатываются в порядке поступления. Максимальный срок обработки заявки — 24 часа.

6.4. Служба технической поддержки не оказывает услуги консультирования по вопросам программирования, веб-дизайна, настроек скриптов и программ Абонента и по другим аналогичным вопросам. Подобные консультации могут предоставляться в рамках услуги системного администрирования.

6.5. Ответы на стандартные, часто задаваемые вопросы, могут выдаваться в виде ссылок на соответствующую страницу на WWW-сервере Оператора http://netpoint-dc.com/.

6.6. В исполнении Заявки может быть отказано по следующим основным причинам:

  • отсутствие авторизационной информации, в случае если авторизация была необходимой;
  • требование предоставления услуг, не соответствующих условиям Договора;
  • в случае приостановления предоставления услуг по основаниям, предусмотренным Договором и/или Регламентом.

6.7. В случае претензий по выполнению Заявок Абонент может обращаться с жалобами к Администрации Оператора по e-mail info@netpoint-dc.com Ответ на претензии по невыполнению Заявок направляется Оператором Абоненту по электронной почте не позднее чем через два рабочих дня.

 

7. Обеспечение информационной безопасности и целостности данных.

7.1. Оператор обеспечивает базовую информационную безопасность ресурсов Абонента в пределах, определяемых обычными условиями, если только в Договоре явно не оговорено иное.

7.2. Оператор не несет ответственности за возможное хищение паролей Абонента, но по требованию Абонента производит оперативную смену паролей.

7.3. В случаях, если потеря информации произошла по вине Оператора, он принимает все необходимые меры для максимально быстрого восстановления информации при наличии технической возможности.

7.4. В случае, если потеря данных была вызвана действиями Абонента, восстановление данных производится по электронному письму на support@netpoint-dc.com, со сроком исполнения до 72 часов. Восстановление данных производится только при условии наличия технической возможности.

7.5. Абонент полностью несёт ответственность за резервное копирование данных на своём сервере. Оператор не дает никаких гарантий, что будет производиться резервное копирование данных, а также гарантий, что сохранённые данные могут быть восстановлены. И не будет нести ответственность за архивирование или резервное копирование данных. Если какие-либо данные Абонента повреждены, удалены или потеряны, либо недоступны из-за прекращения или приостановления учетной записи в соответствии с настоящим Договором, Оператор не несёт никаких обязательств или ответственности перед Абонентом.
Оператор старается производить резервное копирование статической информации Абонента, размещенной на ресурсах Абонента, по собственному графику. НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ резервное копирование почтовых сообщений и log-файлов.

Резервное копирование содержимого VPS производится Оператором для собственных нужд. Из-за особенности работы виртуальных выделенных серверов часто меняющаяся информация (например, базы данных) не может быть копирована и восстановлена корректно.

 

8. Функционирование программного обеспечения.

8.1. Оператор обеспечивает работоспособность предоставляемых Сервисов и их совместимость с другим программным обеспечением в пределах, определяемых документацией на соответствующие сервисы.

8.2. Оператор не гарантирует работоспособность и совместимость программного обеспечения, разработанного Абонентом или третьими лицами. Все иные программные средства могут быть установлены и эксплуатироваться Абонентом на свой страх и риск, без какой-либо гарантии со стороны Оператора.

8.3. На серверах виртуального хостинга допускается использование предустановленного программного обеспечения (perl, php, crontab и т.п.), указанного в рамках выбранного тарифного плана, при условии соблюдения всех оговоренных в данном документе ограничений.

8.4. Категорически запрещается установка на сервер любого программного обеспечения, не имеющего прямого отношения к виртуальному хостингу (к разряду такого программного обеспечения можно отнести прокси-серверы, socks-серверы, irc-серверы и irc-боты, серверы мгновенных сообщений, прокси-чекеры, индексаторы и т.п.), а также любое программное обеспечение, функционирование которого затрагивает интересы других пользователей.

8.5. Оператор вправе приостанавливать, блокировать или запрещать использование программного обеспечения пользователей в случае, если эксплуатация такого программного обеспечения приводит или может привести к аварийным ситуациям, нарушению системы безопасности, нарушению настоящего Регламента или условий Договора.

 

9. Использование ресурсов систем для услуг виртуального хостинга.

9.1. Пределы дискового пространства сайтов, баз и почты определяются в соответствии с тарифным планом, если только дополнительными соглашениями не оговорено иное.

9.2. Не допускается использование процессами пользователя более чем 3 минуты процессорного времени.

9.3. Использование процессорных ресурсов веб-сервера и mysql ограничивается тарифным планом.

9.4. На php-скрипты накладываются следующие ограничения:

  • максимальное время выполнения — 60 секунд;
  • максимальное использование памяти — 256 Мб.

9.5. Максимальное количество одновременных соединений с сервером БД MySQL — 10.

9.6. Максимальное количество одновременных соединений с http-сервером — 10 (при правильной настройке параметров кеширования документов до http-сервера доходит только часть запросов, и большую часть берет на себя система кэширования и распределения нагрузки, поэтому на практике число подключений может быть значительно больше).

9.7. Максимальный размер почтового сообщения — 10Мб.

9.8. Максимальное количество одновременных подключений к почтовым сервисам — не более 10, интенсивность подключения к почтовым сервисам — не более 10 соединений в минуту.

9.9. Максимальное количество FTP-подключений от одного пользователя или с одного IP-адреса — 2.

9.10. Максимальное количество писем отправляемых через наш smtp сервер — не более 100 писем в час, не более 1000 писем в день. Размер одного письма ограничен 10Мб. Письмо должно иметь не более 100 получателей (поля TO, CC, BCC).

9.11. На виртуальном хостинге закрыты исходящие UDP соединения и TCP соединения по порту 25. Подключение к серверу MySQL возможно только с серверов хостинга.

9.12. В случае превышения лимитов процессы, вызывающие перегрузку, могут быть отключены.

9.13. В случае если подобное превышение лимитов происходит систематически и Абонент не принимает мер по нормализации ситуации, после предупреждения ресурс может быть заблокирован.

 

10. Дополнительные условия.

10.1. Оператор имеет право одностороннего изменения всех описанных ограничений и правил для улучшения работы системы в целом и повышения качества предоставляемых услуг.

10.2. Абонент может использовать возможность периодического запуска скриптов (cron) для виртуального хостинга с ограничением на периодичность исполнения не чаще одного раза в час.

10.3. В случае обнаружения того, что Абонент превышает установленные ограничения на использование ресурсов системы, что приводит к заметному ухудшению качества предоставляемого обслуживания для других Абонентов, и эта проблема не устраняется автоматически средствами операционной системы, Оператор имеет право немедленно приостановить работу ресурса Абонента. Если причину чрезмерного потребления ресурсов устранить не удается, Оператор может порекомендовать Абоненту перейти на выделенный сервер или предложить индивидуальные условия предоставления Услуг. В случае отказа Абонента Оператор имеет право расторгнуть Договор из-за технической невозможности продолжения оказания Услуг, без каких либо возмещений Абоненту.

10.4. Категорически запрещается использование системы с целью предоставления сервисов массового обслуживания (например, публичный почтовый сервис, служба редиректов и т.д.). Оператор имеет право отказать в предоставлении Услуг, в случае обнаружения подобного рода сервисов и услуг Абонента.

Публичная оферта | Приложение №1 | Приложение №2

 

Приложение №2

Прейскурант

Перечень услуг

 

  • Регистрация Абонента в учетной системе Оператора;
  • Предоставление идентификационного имени (логина) и пароля доступа в учетной системе Оператора (Панель управления);
  • Открытие индивидуального Лицевого счета Абонента, зачисление на указанный счет средств, поступивших от Абонента;
  • Предоставление Абоненту дискового пространства на оборудовании Оператора для размещения ресурса Абонента (виртуального сервера, домашней странички и пр.);
  • Хранение на указанном пространстве информации Абонента, в пределах сроков установленных Договором;
  • Обеспечение доступа к ресурсу Абонента третьих лиц в сети Интернет;
  • Обеспечение работоспособности и техническая поддержка первичного и вторичного сервера имён DNS используемых Абонентом доменов;
  • Возможность организации имён электронной почты с объёмом хранимой в каждый момент времени информации в пределах квоты, предусмотренной тарифным планом;
  • Получение необходимых консультаций службы технической поддержки по электронной почте и online чату;
  • Услуги по внесению записи в Реестр доменных имен (регистрация и продление доменов);

 

Тарифы

Актуальные цены на услуги всегда можно узнать по адресу действующего коммерческого предложения: http://npdc.ru/price

Услуги Техслужбы NetPoint