Бесплатная техподдержка VPS
Для пользователей VPS доступна расширенная техническая поддержка на специальных условиях, которые позволяют упростить обслуживание VPS и обеспечить оперативное решение проблем, когда ваши специалисты недоступны или заняты.
Данная программа покрывает три сферы:
- перенос или начальная настройка VPS;
- специальная поддержка для IO;
- специальная поддержка для Compute, DataBox, HA.
Бесплатный перенос
В том случае, если вы приобретаете у нас виртуальный сервер и вам необходимо выполнить миграцию из другого облака, из вашей инфраструктуры или от разработчиков, Вы можете заказать бесплатную помощь с выполнением этой операции.
Для выполнения данной процедуры вам необходимо обратиться в службу технической поддержки для согласования условий переноса. Наши технические специалисты оценят требуемые трудозатраты и предложат план выполнения развертывания в облаке.
Существует ряд случаев, когда наши специалисты могут отказаться от выполнения бесплатного развертывания. Наиболее частые причины перечислены ниже:
- пользователь отказывается от предложенной техническим специалистом конфигурации виртуальной машины;
- технический специалист не может определить сколько времени займет перенос;
- в переносимом решении используются технологии, по которым у нас отсутствуют необходимые компетенции;
- пользователя не устраивает продолжительность переноса или время недоступности услуги;
- пользователь имеет задолженность по услугам или является регулярным должником;
- при выполнении подобной процедуры в прошлом, возникали конфликтные ситуации, когда пользователь отказывался или нарушал договоренности.
Стандартная техническая поддержка
Для всех VPS оказывается стандартная техническая поддержка, которая предназначена для консультирования пользователей по работе системы управления VPS и поддержке по текущему состоянию VPS. Она так же покрывает простые операции, такие как запуск, останов, перезапуск виртуальной машины, простую диагностику доступности штатными средствами. В рамках стандартной технической поддержки не выполняются процедуры, требующие доступа в виртуальную машину клиента.
Бонусная техническая поддержка для IO
Для каждой машины IO пользователь имеет право получить 4 часа бесплатного системного администрирования в месяц. Работы выполняются по заявке, сформированной в биллинговой системе, в личном кабинете абонента. В некоторых случаях служба поддержки может отказаться от выполнения работ.
В рамках данной услуги техническая служба не осуществляет ведение сервера в интересах клиента, выполняя только прецедентные работы.
Бонусная техническая поддержка для Compute, DataBox, HA
Пользователям, которые существенно используют облачную инфраструктуру, мы предлагаем расширенную бонусную бесплатную техническую поддержку.
В рамках данной услуги, за каждые 2000 рублей, потраченные в предыдущем месяце на услуги облака Cloud2, пользователь получает 1 час бонусной платной технической поддержки в подарок. Бонусные часы не суммируются между периодами и могут быть потрачены только в рамках периода, когда они были начислены.
Данные часы можно потратить на заказ работ, которые обычно являются платными – например, настроить резервное копирование или провести аудит системы. В том случае, если на выполнение всех работ бонусных часов недостаточно, часть работ может потребоваться оплатить денежными средствами.
Работы выполняются по заявке, сформированной в биллинговой системе, в личном кабинете абонента. В некоторых случаях служба поддержки может отказаться от выполнения работ.
В рамках данной услуги техническая служба не осуществляет ведение сервера в интересах клиента, выполняя только прецедентные работы.
Возможные причины отказа от выполнения работ по системному администрированию
Частые причины приведены ниже:
- пользователь отказывается от предложенной техническим специалистом конфигурации технического решения;
- технический специалист не может определить сколько времени займет выполнение задачи или перенос;
- в переносимом решении используются технологии, по которым у нас отсутствуют необходимые компетенции;
- пользователя не устраивает продолжительность выполнения работ или время недоступности услуги;
- пользователь имеет текущую задолженность по услугам;
- при выполнении подобной процедуры в прошлом, возникали конфликтные ситуации, когда пользователь отказывался или нарушал договоренности.
Важно: ответственное лицо приложит все усилия, чтобы разобраться в настройках VM, но не обладает сведениям о ранее производимых операциях. Заказчик услуги платной технической поддержки должен обеспечить правильный контекст и информирование об устройстве VPS, известных ему особенностях, ограничениях и ранее произведенных работах.