Бесплатная техподдержка VPS

Для пользователей VPS доступна расширенная техническая поддержка на специальных условиях, которые позволяют упростить обслуживание VPS и обеспечить оперативное решение проблем, когда ваши специалисты недоступны или заняты.

Данная программа покрывает три сферы:

Бесплатный перенос

В том случае, если вы приобретаете у нас виртуальный сервер и вам необходимо выполнить миграцию из другого облака, из вашей инфраструктуры или от разработчиков, Вы можете заказать бесплатную помощь с выполнением этой операции.

Для выполнения данной процедуры вам необходимо обратиться в службу технической поддержки для согласования условий переноса. Наши технические специалисты оценят требуемые трудозатраты и предложат план выполнения развертывания в облаке.

Существует ряд случаев, когда наши специалисты могут отказаться от выполнения бесплатного развертывания. Наиболее частые причины перечислены ниже:

Стандартная техническая поддержка

Для всех VPS оказывается стандартная техническая поддержка, которая предназначена для консультирования пользователей по работе системы управления VPS и поддержке по текущему состоянию VPS. Она так же покрывает простые операции, такие как запуск, останов, перезапуск виртуальной машины, простую диагностику доступности штатными средствами. В рамках стандартной технической поддержки не выполняются процедуры, требующие доступа в виртуальную машину клиента.

Бонусная техническая поддержка для Ultra, IO

Для каждой машины Ultra или IO пользователь имеет право получить 4 часа бесплатного системного администрирования в месяц. Работы выполняются по заявке, сформированной в биллинговой системе, в личном кабинете абонента. В некоторых случаях служба поддержки может отказаться от выполнения работ.

В рамках данной услуги техническая служба не осуществляет ведение сервера в интересах клиента, выполняя только прецедентные работы.

Бонусная техническая поддержка для Compute, DataBox, HA

Пользователям, которые существенно используют облачную инфраструктуру, мы предлагаем расширенную бонусную бесплатную техническую поддержку.

В рамках данной услуги, за каждые 2000 рублей, потраченные в предыдущем месяце на услуги облака Cloud2, пользователь получает 1 час бонусной платной технической поддержки в подарок. Бонусные часы не суммируются между периодами и могут быть потрачены только в рамках периода, когда они были начислены.

Данные часы можно потратить на заказ работ, которые обычно являются платными – например, настроить резервное копирование или провести аудит системы. В том случае, если на выполнение всех работ бонусных часов недостаточно, часть работ может потребоваться оплатить денежными средствами.

Работы выполняются по заявке, сформированной в биллинговой системе, в личном кабинете абонента. В некоторых случаях служба поддержки может отказаться от выполнения работ.

В рамках данной услуги техническая служба не осуществляет ведение сервера в интересах клиента, выполняя только прецедентные работы.

Возможные причины отказа от выполнения работ по системному администрированию

Частые причины приведены ниже:

Важно: ответственное лицо приложит все усилия, чтобы разобраться в настройках VM, но не обладает сведениям о ранее производимых операциях. Заказчик услуги платной технической поддержки должен обеспечить правильный контекст и информирование об устройстве VPS, известных ему особенностях, ограничениях и ранее произведенных работах.

Мы используем файлы cookie для обеспечения лучшего опыта использования сайта

Спасибо!

Ваша заявка успешно отправлена.
Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Отправить заявку

Отправить заявку на аренду