Администрирование по запросу

Данный раздел покрывает как платное администрирование VPS и аппаратных серверов, так и бонусное администрирование виртуальных машин.

Общие положения оказания услуги

1. Оказывается только для аппаратных и виртуальных серверов, размещенных на площадках НетПоинт.
2. Оказывается по заявке клиента, отправленной через биллинговую систему.
3. Оказывается только в случае согласия заказчика с настоящим регламентом, что он должен явно подтвердить в заявке.
4. Работы считаются согласованными, после того, как представитель заказчика и исполнитель со стороны НетПоинт согласовали все принципиальные моменты в заявке и подтвердили согласие на выполнение работ.
5. Работы выполняются в регулярное рабочее время, в порядке очередности.
6. В том случае, если на балансе заказчика работ недостаточно средств для их выполнения, работы не выполняются (за исключением экстренных работ).
7. Выполнение и оплата экстренных работ согласуется в индивидуальном порядке.
8. Фактическое завершение работ фиксируется ответственным сотрудником записью об этом в заявке в биллинге и списанием денежных средств.
9. Приемка выполненных работ осуществляется заказчиком в течение 48 часов после их фактического завершения. Если заказчик в течение срока приемки не описал в заявке проблемы, связанные с выполненными работами, работы считаются автоматически принятыми.
10. После приемки заказчиком работ, НетПоинт дает гарантию 14 дней на выполненные работы.
11. В том случае, если в течение гарантийного периода заказчик самостоятельно вносил изменения в конфигурацию, затрагивающие элементы, для которых выполнялись платные работы, гарантия автоматически прекращается.

Для VPS

1. Перед выполнением работ, связанных с внесением изменений в настройки VPS, администратор создает снимок томов VM, при необходимости увеличив дополнительное пространство на вторичном хранилище. В том случае, если заказчик отказывается от выполнения данной процедуры, работы не выполняются.
2. Cнимок VPS удаляется:
   1. Самостоятельно заказчиком, согласно инструкции.
   2. Администратором НетПоинт при выполнении очередных контрактных работ, если заказчик подтверждает, что не желает сохранить предыдущий снимок. В противном случае, выделяется необходимое пространство в дополнительном хранилище.
3. Заказчик работ соглашается на откат VPS из снимка в случае возникновения непредвиденных последствий выполнения работ.

Для аппаратных серверов

1. Работы выполняются только для серверов с настроенным резервным копированием данных на независимое хранилище. В том случае, если резервное копирование отсутствует, заказчик соглашается включить в задачу настройку резервного копирования.
2. Заказчик соглашается на восстановление данных из резервной копии, в случае возникновения непредвиденных последствий выполнения работ.

Оформление заявки

Общее руководство по оформлению заявки через биллинговую систему можно найти в статье в нашем блоге.