Как создать заявку в службу технической поддержки

Служба технической поддержки

Сегодня мы расскажем, как написать обращение в службу технической поддержки с помощью системы биллинга.

  1.  Первое что нужно сделать, это пройти авторизацию в системе биллинга. Откройте в своём браузере адрес https://billing.netpoint-dc.com

Рис. 1

Форма авторизации в биллинге2. Обратиться можно двумя способами. Сейчас мы их разберем.

Вариант 1

Нажмите по кнопке «Обратиться в поддержку» вверху, как на картинке.

Рис. 2.1

Обратиться в поддержку

В зависимости от отправляемого запроса нужно выбрать категорию, продукт/услугу.

Категория:

Финансовый вопрос — выбирайте для всех вопросов, которые имеют отношение к денежным операциям и к документам.

Услуга системного администрирования – данная категория используется для запроса платных услуг по настройке серверов, устранению появившихся ошибок в операционной системе во время эксплуатации и другое.

Техническая поддержка – все остальные вопросы. Всё, что касается работы хостинга, виртуальных и аппаратных (железных) серверов, других услуг.

Рис. 2.2

Запрос в техническую поддержку

Напишите в поле тема заголовок вашего запроса. Заголовок должен отражать основную суть сообщения.

В поле новое сообщение напишите более подробно сам вопрос, проблему или задачу для услуги системного администрирования.

 

Вариант 2

В панели слева нажмите на ссылку «Список запросов» в категории «Центр поддержки».

Рис. 2.3

Создание запроса в Netpoint

На следующей странице нажмите кнопку «Создать», чтобы написать обращение.

Рис. 2.4

Создание запроса

В открывшемся окне нужно ввести данные, как описано в первом варианте.

Рис. 2.5Написать обращение в тех. поддержку Netpoint