Сегодня мы расскажем, как написать обращение в службу технической поддержки с помощью системы биллинга.
Первое что нужно сделать, это пройти авторизацию в системе биллинга. Откройте в своём браузере адрес https://billing.netpoint-dc.com.
Обратиться можно двумя способами.
Вариант 1. Нажмите по кнопке «Обратиться в поддержку» вверху, как на картинке.
Вариант 2. В панели слева нажмите на ссылку «Список запросов» в категории «Центр поддержки».
В появившемся окне, вам необходимо внимательно заполнить ряд полей, которые повлияют на то, как скоро по вашему обращению будут совершены действия и насколько вы будете удовлетворены взаимодействием со службой технической поддержки.
Категория
Техническая поддержка. Все общие вопросы. Если не уверены — выбирайте эту группу, в случае необходимости сотрудник сам переключит категорию на правильную.
Финансовый вопрос. Выбирайте для всех вопросов, которые имеют отношение к денежным операциям и к документам.
Услуга системного администрирования. Данная категория используется для запроса платных услуг по настройке серверов, устранению появившихся ошибок в операционной системе во время эксплуатации и другое.
Продукт/Услуга
Обязательно выберете к какой именно услуге из ваших относится вопрос. Если вопрос не относится к конкретной услуге, выбирайте «Вопрос не связан с продуктами».
Тема и содержимое обращения
Заголовок. Напишите в поле тема заголовок вашего запроса. Заголовок должен отражать основную суть сообщения.
Сообщение. В поле новое сообщение напишите более подробно сам вопрос, проблему или задачу для услуги системного администрирования.
Что делать после оформления заявки?
Подождите — заявки обрабатываются как можно быстрее, но не мгновенно. Сотрудники могут быть заняты срочными делами, поэтому может быть необходимо подождать. Чтобы обратить на заявку дополнительное внимание специалистов вы можете:
- позвонить в службу технической поддержки и попросить обратить внимание на заявку, сообщив ее номер;
- написать в jivochat на главной странице нашего сайта.
Мы стараемся обрабатывать заявки по степени их влияния на ваши услуги — сначала аварии, потом технические проблемы, далее запросы на диагностику, общие вопросы, финансовые вопросы.