Если Вы читаете данную инструкцию, значит вам необходимо выяснить вопросы, связанные с качеством связи. Выполните все действия из данного руководства и предоставьте их результаты службе поддержки.
Узнайте свой IP
Если вы проверяете качество связи от нашей услуги до своего домашнего компьютера — узнайте свой IP с помощью сервиса определения вашего адреса.
Отключите все VPN и Proxy (в том числе в Opera) до выполнения данной проверки, если Вы тестируете именно скорость до вашего компьютера напрямую, а не через эти службы.
Запомните IP-адрес. Его будет необходимо сообщить в службу поддержки.
Как открыть терминал в Windows или Linux
Перед работой с командами необходимо открыть терминал в операционной системе. Воспользуйтесь краткой инструкцией:
Linux. Нажмите сочетание клавиш CTRL+ALT+T. В открывшемся окне терминала можно вводить команды.
Windows. Нажмите сочетание клавиш Win+R. В окне «Выполнить» введите в поле команду cmd и нажмите клавишу Enter. В открывшемся окне терминала можно вводить команды.
Клавиша Win — изображение в виде флага Windows.
Выполните трассировку от сервера NetPoint до вашего IP
Linux. Используйте утилиты traceroute или tracepath. В примере ниже производится трассировка до сервера Yandex (87.250.250.242). Вам необходимо выполнить трассировку до вашего IP.
traceroute 87.250.250.242 traceroute to ya.ru (87.250.250.242), 30 hops max, 60 byte packets 1 91.221.60.46 (91.221.60.46) 0.209 ms 0.274 ms 0.338 ms 2 net130.234.188-57.ertelecom.ru (188.234.130.57) 0.425 ms 0.422 ms 0.410 ms 3 188-234-140-226.ertelecom.ru (188.234.140.226) 42.281 ms 42.310 ms 42.306 ms 4 188-234-140-227.ertelecom.ru (188.234.140.227) 42.985 ms 43.012 ms 43.007 ms 5 ya.ru (87.250.250.242) 56.210 ms 52.697 ms 56.211 ms
Windows. Используйте tracert в консоли cmd.
Запомните эти данные, их будет необходимо передать в службу поддержки.
Выполните трассировку от вашего IP до сервера NetPoint
Произведите ту же операцию, но с вашего компьютера до сервера NetPoint, который вы тестируете на предмет качества связи.
Запомните эти данные, их будет необходимо передать в службу поддержки.
Выполните ping от сервера NetPoint до вашего IP
Linux. Используйте утилиту ping. В примере ниже производится проверка прохождения пакетов до сервера Yandex (87.250.250.242). Вам необходимо выполнить проверку до вашего IP. Отправьте не менее 100 пакетов большого размера без фрагментации.
ping -f -i.2 -c 100 -M do -s 1400 87.250.250.242 PING 87.250.250.242 (87.250.250.242) 1400(1428) bytes of data. --- 87.250.250.242 ping statistics --- 100 packets transmitted, 100 received, 0% packet loss, time 19891ms rtt min/avg/max/mdev = 52.715/52.793/53.359/0.202 ms, ipg/ewma 200.920/52.785 ms
Windows. Используйте следующий синтаксис:
ping -f -l 1400 example.com
Остановите проверку после отправки 100 пакетов с помощью Ctrl+C, сохраните результат.
Запомните эти данные, их будет необходимо передать в службу поддержки.
Выполните ping от вашего IP до сервера NetPoint
Повторите ту же процедуру в обратную сторону. Запомните эти данные, их будет необходимо передать в службу поддержки.
Скачайте большой файл с нашего сервера
Для того, чтобы выяснить какая скорость скачивания обеспечивается по тракту от нашей сети до вашей, скачайте файл по ссылке к себе на компьютер.
URL: http://net-manager.netpoint-dc.com/CentOS-8.1.1911-x86_64-dvd1.iso
Для скачивания рекомендуем использовать утилиту wget (wget для Windows):
wget http://net-manager.netpoint-dc.com/CentOS-8.1.1911-x86_64-dvd1.iso --2020-04-09 10:30:03-- http://net-manager.netpoint-dc.com/CentOS-8.1.1911-x86_64-dvd1.iso Распознаётся net-manager.netpoint-dc.com (net-manager.netpoint-dc.com)… 91.221.61.2 Подключение к net-manager.netpoint-dc.com (net-manager.netpoint-dc.com)|91.221.61.2|:80... соединение установлено. HTTP-запрос отправлен. Ожидание ответа… 200 OK Длина: 7554990080 (7,0G) [application/x-iso9660-image] Сохранение в: «CentOS-8.1.1911-x86_64-dvd1.iso» CentOS-8.1.1911-x86_64-dvd1.iso 100%[================================================================================================================>] 7,04G 275MB/s за 28s 2020-04-09 10:30:32 (255 MB/s) - «CentOS-8.1.1911-x86_64-dvd1.iso» сохранён [7554990080/7554990080]
Сохраните эту информацию. Ее будет необходимо передать в службу поддержки.
Проверка скорости загрузки в нашу сеть
На этом шаге вы будете использовать iperf. Если у вас нет возможности выполнить данный тест, пропустите его. Однако, для полноты диагностики рекомендуем выполнить его тоже.
iperf -c 91.221.61.2 -p 5201 ------------------------------------------------------------ Client connecting to 91.221.61.2, TCP port 5201 TCP window size: 85.0 KByte (default) ------------------------------------------------------------ [ 3] local 192.168.23.235 port 46062 connected with 91.221.61.2 port 5201 [ ID] Interval Transfer Bandwidth [ 3] 0.0-10.1 sec 111 MBytes 92.9 Mbits/sec
Сохраните эту информацию. Ее будет необходимо передать в службу поддержки.
Можете выполнить проверку и до своего сервера, запустив на нем
iperf -s -p 5201
Iperf для Windows можно получить по ссылке.
Завершение
Предоставьте данные, полученные на всех этапах проверки в службу технической поддержки для анализа.